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1 4 管理咨询服务的分类（第2页）

，以一份建议书和令人满意的交流说服潜在顾客，最终获取项目订单。

这一主流程的子流程之一是撰写建议书，它的支持流程之一——“HR流程”

，即招聘并培训能够撰写建议书的优秀咨询人员。

这些流程可以以各种各样的方式进行筹划，以追踪各个工作步骤，并寻找节省时间、成本或提高质量的方法。

一项主要的管理咨询调查是“业务流程再造”

的流程，其目标是为组织提供更快、更流畅、更少官僚作风和更便捷的方式，致力于改善组织的经营结果。

所谓“基准”

，可用于比较的流程特征，国际效率记录的最佳实践将成为具有挑战意义的模型。

很明显，组织和流程咨询与技术改进项目流程通常是互补的。

由于许多流程的性质，通常只有通过技术和管理咨询专家的相互结合，才能够改善关键措施。

4.IT咨询

目前，业务很大程度上依赖于来自内部和外部环境的数据和信息。

数据作为测度定量与定性的表达，对人的决策提供了解释。

通过技术、社会或商业环境而传递的数据，可以用来与计划、预期或预测进行比较。

·通过对数据的解释，为管理人员或专家的结论提供了信息。

·法律条例已经引入了复杂的资产损益表和资产负债表。

·管理人员已经为管理公司增加了最新的报告。

·产品开发部门正在与他们的供应商共享信息。

·采购部门比较报价和规格细节。

·HR部门通过运行统计数据或授权银行来发放每月的工资。

·财务部门执行他们的财务和控制任务。

·营销和销售部门正在用市场容量比较计划和实际的销售数字。

·航空公司通过订票系统保障合理的座位供给和行李的航线变更。

·税务机关根据收入和银行来开具支付汇票，银行通过前台和后台来管理数以万计的日常交易。

无数的计算机、软件程序、数据库、网络和通信设施传递着数据和信息。

现代社会更多地依赖于信息系统，它提供所有必需的输出，以使商业、科学和研究成为可能。

对于那些来自于学校的人才，在他们的整个职业生涯中，都在交流、计算和解释来自于笔记本和电脑的数据与事实。

员工经常会面临新的软件应用，这些应用将改变他们的工作方式、习惯和知识。

IT咨询提供了由信息技术支持的流程的设计与安装服务，将其引入组织并提供应用培训。

IT咨询公司通过与客户的紧密合作来定义相应的IT战略，该信息对于公司的全部专家和管理人员都是强制性的，要有可供使用的广度与深度，如谁将被授权登录和进入，必须遵照哪个结论。

客户订制的解决方案将定义IT网络，集成的大型主机、分散的网络结构或者有时是两者的结合，提出具体的应用程序，甚至建议将IT部门外包给专业公司。

现代企业资源计划应用软件将从生产到销售，从购买到控制，从销售到财务，或从人力资源到财务部门，都提供一个综合的数据和信息流。

由于IT基本架构的重要性，IT咨询占所有管理咨询业务的50%，硬件和软件的收入以及外包不包括在内。

如埃森哲、普华永道会计师事务所或凯捷的主要活动之一是与业务流程再造相结合，为客户安装并实施其订制的解决方案。