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3 1 管理咨询公司的基本原则（第2页）

任何一个组织都可以描述为，为了实现以全局战略为目的的给定目标所进行的若干活动过程。

流程通常会跨越多个部门的组织结构，由那些了解其所在流程的重要性、目标和责任的员工进行管理和组织。

在流程过程中，将输入变量一步一步转变成输出变量，以满足内部或外部客户的期望。

流程可以用具体的指标进行测量，比如时间、质量和成本，因此也可以通过流程再造来进行改善和提高。

结构是一组实体以及这组实体之间的相互联系，目的是执行职能和（或）管理有助于公司目标的任务结构的表现形式，通常是能够演示组织的职能、层级的组织结构图或表。

工具：工具是指为了取得成果而使用的有结构的、定义明确的方法。

例如，一个软件程序，必须具有一系列符合逻辑的智力步骤，并遵守严格的指令分配，工具可以有助于取得那些以产出、质量和成本衡量的成果。

在过去几十年里，管理咨询中已经开发出了有用的工具，用于分析、制定目标和决策支持（如分析生命周期，BCG矩阵，PEST或波特的五力模型）。

系统：这里的系统被定义为一组硬件、软件和私人或公共网络，以支持该组织的数据和信息需求。

系统能够为收集智力资产提供一个平台，这一点使系统在管理咨询机构中变得非常重要。

作为广为人知的“知识管理”

，系统在管理咨询中被作为一种收集无形资产的重要组成，而这些无形资产是取得商业成功的关键要素。

对相关信息的智能组合将会促进内部流程形成，加强公司的竞争地位。

近期客户文件的可得性、员工的技能或咨询人员的可用性，都是为了对市场做出快速反应而获取即时信息的例子。

管理人员员工：与生产或加工行业相比，服务型公司中占主导地位的组织资产是他们的员工（管理人员、专家和员工）。

管理咨询公司的特点是扁平层级、高学历和训练有素的人力资源、意义明确且实施良好的流程以及为了以高于一般专业水平履行合同的预案。

咨询人员的职称代表着他们的经验和从事咨询的年数。

分配给较高级别咨询人员的多种管理任务，保证了高度的灵活性，以及较低的成本费用。

为了提高公司的水准，通常会使用复杂的目标和评估研讨。

素质：服务型组织主要依赖于其人力资源的技能。

如灵活性或客户导向这类基本特征，以专业知识、经验或能力做补充。

素质是一个主要的竞争优势，必须加以管理并进一步改进和发展。

培训项目、反馈、学习课程研讨，是所有咨询人员稳步努力提高的一部分，也是为达到成功的职业生涯的一个前提。

激励：服务型组织一般使用固定和浮动的薪酬体系来管理公司。

年度目标薪酬的一个可变部分是为达到目标的激励因素。

高级别在组织中是非常普及的，这种激励机制将促成更加活跃的市场交易和质量指标的达成。

服务型组织中所有这些元素被精心地管理着，它们将互相补充，从而为市场参与者创造一个可持续发展的未来。

可以把这看作一个重要桥梁的组成部分，这个桥梁中的每个元素都意味着稳定性和可靠性的重要组成部分。

任何一个环节的缺失都将在长期运营中引起摩擦和侵蚀。

管理咨询公司是典型的服务型组织，在他们的商业模式中遵循具体的原则。

商业上成功的管理都需要对上述提及的所有组织要素的凝聚力和相互依存性有着深刻理解。

下图显示了一种简化的方法：