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6 2 管理咨询人员的角色和客户期望（第2页）

指导者：一般会作为一个有经验的顾问进行帮助和引导。

他们要具备透彻观察、深入倾听和反思的素质。

他们能够补充组织解决问题的能力，为组织管理复杂事物提供支持。

传统的业务流程再设计或者重组工作是这一角色的主要应用。

概念提供者：能够运用自己的方法论和概念来帮助解决组织的问题。

他们会寻找公司在市场中的优势和劣势，以及威胁和机会。

他们最喜欢的工作是在咨询中运用成熟的工具，其次是实施基本的理念。

转换者：是咨询团队的执行者。

作为真正的执行者，他们在组织的权力中心附近工作，运用自己丰富的经验来处理困难问题。

他们的存在有助于那些倾向于官僚化而不能自我更新的组织。

一个转换者的经典角色是重建项目中的危机管理者，在项目中，他们有时处于管理者的位置。

镜子：只通过他们自己的过滤器来反映组织的状况。

喜欢听不同意见或考虑较大变革的管理者常常更喜欢开始于对公司复杂状况的一个公正反应。

这通常是有益的，但是依赖于过滤器的质量。

合理认定者：是来自著名咨询公司的咨询师，一些较大组织的管理者会请他们来校正他们的活动。

一个突出项目的提议或公司的战略会受到支持或者至少最小化批评。

“还有谁会更了解？”

这一争论会说服顾问董事会或投资者。

如果客户是在寻找咨询支持，他们通常会清楚自己的咨询需求以及咨询人员的角色。

这些角色包括不同的能力、技术和特征。

因此，当咨询公司定义他们在市场中的角色的时候，这对双方都是有益的。

客户可以根据自己的需求进行选择，他们能够更容易地找到合适的咨询人员。

这一点对年轻的咨询团队或提供特定角色类型的小公司来说尤其有帮助。

拥有很多咨询人员的较大型咨询公司甚至能在一个项目中提供多种不同的角色。

当期望与所提供的咨询角色一致时，咨询项目成功的可能性更大。

有经验的项目咨询人员常会面临在一个项目中适应不同角色的情况。

富有成效的工作组需要具备促进能力的指导者，而对于董事会讨论来说，镜子角色可能更为合适。