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9 2 选择与招聘（第2页）

交流包括多种形式的互动，除了常见的面对面交谈，咨询人员还经常组织讨论组、做展示、举行访谈、撰写报告并总结小组的讨论结果。

交流可以通过口头、书面或非语言（如手势或其他行为表现）进行。

小组成员由于文化的不同，交流方式、对信息的解释、问题的回答或对符号的理解会有所不同。

毕业生当然难以完全理解跨文化交流中的信号，也难以完美地完成展示或书面报告。

然而，重要的是对人和事物的开放态度，还有对信号的关注与感知。

交流能力是一种随着经验增长的关键能力，虽然他们必须小心不要伤害他人，然而青年专家应该坚定地保留表达自己的权力。

·创造力

创造力使冲破樊篱进行思考成为可能。

咨询人员以建议的形式帮助客户发现问题、做出反应、管理或思考未来。

如果客户是主流导向的，使用了能产生可接受结果的成熟方法，创造力就能通过寻找进一步的（冲破樊篱）解决方法，挑战这些“常规”

方法，促使组织采取达成目标的解决方法，激发创造独特的市场供给创新、新市场与销售渠道的渴望。

咨询人员可以通过挑战客户的常规做法而冲破常规业务模式的限制。

这能为客户的市场提供强大的解决方案，扩张传统供给，转换将竞争者作为基准的看法，从而创造自己的市场。

咨询人员的创造力将被客户认为是使他们做出最佳选择的来源。

·弹性

弹性是一个物理学概念，表示物理能够通过吸收和缓冲能量而避免受损害。

用到咨询人员身上则意为承受对方或对手的反对与异议的能力。

咨询人员的建议或陈述所带来的影响有时会引起情绪反应。

对于突如其来的基于事实的分析结果，客户的管理团队可能没有做好接受的准备。

咨询人员必须提出解决问题的非常规的措施建议。

咨询伦理要求，如果结论是基于定量分析的，则应对分析结果有所保留，并通过长期的经验加以证明。

西方社会中的弹性行为被比作暴风雨中的橡树，在东方则比作风中的竹子。

·自我激励训练

管理咨询人员常常面临着长期工作、频繁的出差或加班的挑战。

他们可能面临着客户不断地改变，被不可靠的数据提供者忽视，或者被迫选择次优方案。

咨询人员可能会对不公平的薪酬或者失去一个胜券在握的合同而失望。

尽管工作在一个诱人的领域，他们还是难免会筋疲力尽、不安或遭遇逆境，极度的奔波可能会令人失望，宝贵的谈判可能得不到谨慎思考。

为了克服这些问题，咨询人员还需要自我激励和训练。

这些品质包括失望后的短期恢复能力、乐观，应对分歧所带来的风险的能力，以及与不公平对待进行斗争的能力。

抱怨、愤怒、坏情绪或进攻都不应成为咨询人员采取的态度。

公平的争论、抓住重点、笃定并果断地提出卓越的解决方案是对付失望的最佳方式。

·认知能力

随着经验的增加，咨询人员将增加他们的学问和理解力，迅速理解复杂问题的能力和认知能力。

这些是快速探究成因、结构认知、潜在模式和长期恢复能力的组合。

这是理解组织发展行为模式、交流链缺口或系统破裂的必要能力。

这将使咨询人员能够应用问题假设和集中研究具体分析结果而缩短项目时间。

相似的问题类型可以通过与当前的问题进行比较而找到相似的解决模式。