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2 积极的尝试 09 积极提问的力量（第1页）

2积极的尝试09积极提问的力量

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在我的教练生涯中，我只有几个“绝招儿”

。

道歉：只有最铁石心肠的人才不肯原谅承认错误的人。

道歉是改变行为的开始。

求助：很少有人会拒绝你真诚的求助。

求助能维持改变的过程，让它继续前进。

乐观：不仅在内心感受快乐，还要把快乐表现出来。

乐观的人相信世上无难事，人们自然而然地被自信的人吸引，希望接受他的领导。

人们会加班加点，帮助这个人成功。

乐观让改变的过程成为自我实现的预言。

这些绝招儿的神奇之处在于，它们能有效激发他人恰当的行为，而且很容易做到。

本章介绍了第四种绝招儿：提出积极问题（ActiveQuestions）。

和道歉或求助一样，它做起来也很容易。

但它是另一种不同的诱发机制，其目标是改变我们自己的行为，而不是他人的行为。

不过这丝毫不会减弱它的绝招儿效果。

自我问答（Self-questioning）的做法虽然很简单、很容易被误解，也很少有人这样做，但它能改变一切。

积极提问的力量

我从我的女儿凯莉·古德史密斯博士身上学到了积极提问，她是耶鲁大学的行为营销学博士，现在任教于美国西北大学凯洛格商学院。

凯莉曾和我讨论过我研究领域中一个永恒的难解之谜，那就是为什么美国公司为了增强员工投入度（E）而斥资百亿的培训项目却总是效果不好。

我女儿耐心地指出，问题在于尽管这些公司在培训项目上投资不菲，但是他们的最终做法只会扼杀投入度而不是提升投入度。

从公司提问有关员工投入度的那一刻就开始这样了。

几乎所有组织调查该问题的标准做法，都是凯莉所说的消极问题，这些问题描述的是一种静止状态。

例如“你有明确的目标吗”

，这就是一个消极问题。

它消极，是因为它会让人想起自己曾经遭遇了什么，而不是正在为自己做什么。

被问到消极问题的时候，人们的回答难免会受到环境影响。

因此，如果你问一名员工“你有明确的目标吗”

，他若回答说“没有”

，他可能会把原因归咎于一些外界因素，比如“我的经理都没下决心”