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黑匣子思维为什么很重要（第2页）

第二步是提警报，“病人状况恶化，也许该实施气管切开术”

。

第三步是挑战，“再不切开气管，病人会死亡”

。

第四步是严重警告，“我要叫急救队来切开气管了”

。

在手术室，主刀医生是权威，在驾驶舱，机长是权威，下属只敢委婉地提出建议，但主刀医生与机长都是人，都有人性的缺陷，所以才需要设计一套制度，防止意外事故的发生。

反思一下，如果没有黑匣子，这个“四步提醒制度”

可能被提出来吗？恐怕不容易。

现代社会发展得太快，远远超过了我们本能的进化速度，我们的本能原是为适应丛林生活而准备的，面对高科技环境，我们很可能丧失洞察力。

在很多情况下，我们的直觉其实不太可靠。

既然直觉不可靠，那就只能依靠工具。

1912年时，全美国空军虽然只有14名飞行员，但有8人死于空难，当时还没有空战，只是正常地飞行，死亡率就超过总数一半。

早期美国航空学校学员的死亡率一般能达到25%，可如今全球每年因空难死亡的人不过三四百人，每百万人中只占0.23%。

医疗事故呢？据估计，美国每年会有100万患者因错误诊疗受到伤害，12万人因此死亡，等于平均每天都会发生一起大型空难。

航空业为什么能有效地减少事故率？因为通过黑匣子，他们总结出大量经验教训，并通过几千条规程贯彻到具体操作中。

自1978年的173号航班后，再没有民航客机因机长忘了油料耗尽而坠毁，这就是进步。

当然，能不能将医疗和航空简单类比，可不可以在手术室中也安个黑匣子，我回答不了这些专业问题，不如交给专家去讨论。

我想提醒的只是，黑匣子对现代人来说非常重要，我们应该拥有黑匣子思维。

黑匣子为什么这么重要？因为它能让我们免于黑暗球场效应。

大家可能都打过篮球，刚开始怎么也投不准，可大家会慢慢调整投篮的角度、力道，经过一番训练，你可能就会成为高手。

可是我们想想，如果我们在一个黑暗的球场中投篮，什么也看不见，投出球去，自己都不知道离篮筐有多远，你就算练上十年，球技该多烂还是多烂。

事实证明，没有参照系，不经试错，我们就不可能取得任何进步。

检讨错误、反省自己，这是理性给予人类的最好礼物，作为人，我们应该珍惜每一次错误，并主动建立一个光明球场，通过清晰的参照系，不断修正自己的行为。

为什么互联网公司往往很有竞争力？因为互联网改造了企业和用户之间的关系。

原来企业看用户，就像是在黑暗球场投球，只能凭空猜他们的喜好。

有了互联网，就相当于飞机有了黑匣子，可以记录下用户的每一个行为，分析行为的细节，有助于企业的自我迭代。

现在的很多文化活动，主办方都是赔钱在办，我很不赞同这种方式。

办文化活动也需要赚钱，赚钱本身不是目的，但是它会起到两个附带的作用。

第一，你有钱组织更大的协作，做更好的产品。

第二，如果不赚钱，我们怎么知道大家喜欢不喜欢？怎么衡量活动的质量？赵树理先生曾说，我希望农民能用两个鸡蛋换我的小说。

这很有道理，农民肯拿出两个鸡蛋，说明他们真喜欢看，否则怎么证明你写到他们的心坎儿里了呢？赵树理并不缺那两个鸡蛋，而是希望以此建立一个评判体系。

前段时间，我们进行“时间的朋友”

跨年演讲的复盘，我们公司的CEO脱不花说，举办一场大型活动的首要条件是商业上要成立。

不见得是为了靠它赚多少钱，而是为了获取真实的反馈，形成良性循环。

商业市场的认同度是最有效的价值测试，如果一场大型活动没有票房、没有赞助，也没有版权费，那只能说明一件事——这活动没有价值。

没有清晰的评判标准，文化活动就会变成秀情怀，就不能持续发展，质量也会变得越来越差，这就又把自己放在黑暗球场中了。