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Chapter 4 业绩业绩 每一次重要的冲刺（第1页）

Chapter4业绩，业绩：每一次重要的冲刺

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作为OTA板块的负责人，安倩的第一步工作就是做自己的预订平台，酒店需要跟全国类似T-days的OTA网站达成联盟。

从国内几家OTA网站的发展情况来看，在线旅游网站的确非常契合中国旅行者的需求。

然而，由此产生的矛盾也是猝不及防的。

一天，安倩收到一位VIP房客的投诉。

该房客提前一周订了酒店的标准大床房，并已在网站上按协议价支付房费。

但当他即将出发去上海的时候，发现路遥网上的大床房竟然已经降到了原价的一半，这位房客感觉自己上当了，于是一个电话打到了酒店。

虽然酒店跟路遥网签订的合同里，提到在极为苛刻的条件下允许有特价房源，但降到原价的一半还是大大出乎了安倩的意料。

安倩认为路遥网是为了吸引网站流量而恶意竞争，伤害了酒店的利益。

于是她也不客气地直接打了路遥网的客服电话来投诉此事。

安倩拿出合同，指出合同上未有房费半价的权限，但路遥网的客服却一口咬定这种行为是与各大酒店合作的合理范围。

由于房客是VIP，情急之下，她立即翻到马汀的电话，尽量压低自己的情绪跟他说话。

“马总好！”

马汀像是一边在翻资料，一边说：“你好啊，安倩。”

安倩说：“听说马总的网站马上要在美国上市了，恭喜你啊！”

电话那头的马汀笑了：“安倩小姐向来无事不登三宝殿，打电话来就是为了这件事吗？”

安倩说：“当然不是了，自从上次跟路遥网签订了长期合作协议之后，我们的酒店入住率同比增长了5%，这也是托马总的福呢！

不过呢……”

马汀问：“不过什么？”

安倩说：“今天有房客投诉，说路遥网上的标准大床房的房价只有原价的一半，可是我们的协议里，并未允许有这一条啊！”

马汀明白了，可能在国内，这种特价房的做法还比较少见，也难怪安倩会难以接受。

他停下手中的活儿，解释说：“哦，原来是这样，那我向你解释一下。

我们这个也是参考了国外一些网站的做法，系统会自动设置几个算法，当入住达到某种情况，会自动设置每天有几个特价房。

并且，我们在合同里也是有这么一条的，OTA网站可根据入住情况在不影响整体酒店价格体系的情况下，对特殊房源做价格调整，且必须在次日入住前夜支付房费才可入住。”

“可是，这个价格都低于团购价、协议价了，叫酒店怎么去跟房客解释呢？打来电话的，还是可以讲理的，那些不打电话的，可就直接给差评了。”

安倩显然是有点着急了。

马汀笑着说：“所以我这不正在跟安倩同学讲理吗？其实路遥网并不是一个原创的产品，OTA的模式，是已经在国际上运行成功，才得以在中国落地的。

这证明中国的市场很好，当然也证明，我们以往成熟的经验，是可以在这里复制的。

况且，我们的特价房通常会挑选房型、通风条件等稍差一点的，并且需要在某个时间段立即支付全款才可以抢到。

虽然同是标准大床房，但和那位房客提前一周订的房间肯定是不同的。

所以，那位房客假如真的每次都需要抢特价房，很可能抢不到他喜欢的房型，不是吗？”