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接打电话手机礼仪（第1页）

接、打电话（手机）礼仪

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随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话、手机的普及率越来越高，人们的日常生活和工作已经离不开它们了。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

1．打电话的时间

打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。

若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。

2．接、打电话要有喜悦的心情

接、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

3．接、打电话时声音要清晰明朗

接、打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。

因此，接、打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅，沉着大方。

也许你有过刚睡醒就接电话的体会，别人很容易就听出你是刚睡醒。

若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

可见，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，所以应当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4．接听电话要迅速及时

如果是接听电话，听到电话铃声，应迅速及时地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。

5．仔细聆听，认真记录

作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答，需要做记录时，应记下对方所说的重点，给对方以积极的反馈。