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门店销售应注意的语言表达（第2页）

（请求型语气）“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身。”

（请求型语气）

我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带给顾客的强迫性，会让顾客心里感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受气的。

所以导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”

、“请”

等。

拒绝时以对不起跟请求并用。

“我们这商品是不打折的。”

（错误）

“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗?”

（正确）

“那款我们还没有到货。”

（错误）

“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你订货过来。”

（正确）使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景。

久而久之就是将顾客拒之门外。

而使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我们可以满足你的其他要求。

3.不下断语，要让顾客自己决定

“这款很适合您，我看您就选择这款吧!”

（错误）

“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人的意见。”

（正确）

顾客中意某款商品，可有时又拿不定主意，于是就来请教我们的导购人员，询问到底该选择哪一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择哪一款对你来说都是一样的，何必帮顾客拿主意呢!若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购人员不满，让他记住并不再光顾门店。

导购员最忌讳给顾客作肯定的选择，要能自圆其说：“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人的意见。”

将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。