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友好的态度（第2页）

这种方法的诀窍是：将“你”

换成“我”

，将评判的口吻改成自我感受的口吻。

在一般的场合又应注意尽量避免使用以“我”

为中心的提示语，诸如“我认为……”

“依我看……”

“我的看法是……”

“我早就这么认为……”

等，上述每一句开头的“我”

都可改为礼貌用语“您”

。

3.多用肯定语气

首先，在谈判中不同意对方的观点时，不要直接用“不”

这个具有强烈对抗色彩的字眼。

即使对方态度粗暴，也应和颜悦色地用肯定的句型来表述否定的意思。

比如，当对方情绪激动、措辞逆耳时，也不要指责说：“你这样发火是没有道理的。”

而应换之以肯定句说：“我完全理解你的感受。”

这样说既婉转地暗示“我并不赞成你这么做”

，又使对方听了十分悦耳，对你的好感油然而生。

其次，当谈判陷入僵局时，也不要使用否定对方的任何字眼，而要不失风度地说：“在目前情况下，我们最多也只能做到这一步了。”

第三，有时为了不冒犯对方，可适当运用“转折”

技巧，即先予肯定、宽慰，再转折、委婉地否定并阐明自己的难处。

如“是呀，但是……”

“我理解你的处境，但是……”

“我完全懂得你的意思，也完全赞成你的意见，但是……”

这种貌似承诺，实则什么也没接受的语言表达方式，体现了“将心比心”

这一古老的心理战术。

它表示了对于对方的同情和理解，而赢得的却是“但是”

以后所包含的内容。