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虽然安倩在圣诞节的活动中获得了大家的一致好评，但她对这位未来的上司——市场总监Andy还是比较陌生的。

这位一米八二的东北人，对待客人永远是笑盈盈的表情，但一开早会，立马目光如炬，语气威严，不留情面。

市场销售部与温情脉脉的前厅部相比，更像是在接受军训，每天早上和晚上各一次会议，大家都要通报newleads（新生意线索）和s（新客户名单）。

安倩给自己专门准备了一个小本，每天记录她的新增准客户信息，并附上交流结果。

细心的她，在商务部的网站上搜索到进驻上海的外资公司名单，在网站及黄页上分别找到该公司对外的联络号码，并给自己安排了一天跑20家公司的任务。

销售经理Tom，三十来岁，曾在同业酒店工作几年，Lucy见他人脉甚广，把他挖了过来。

他也很给力，顺便带了原来的几个VIP客户进来，保证了每年有固定的业务垫底，比新人多了几分说话的资本。

平时他也算是个老油条了，偶尔跑出去风月一下，陪客户喝个酒，打个牌，回来又编些信息蒙骗过关。

Andy对此事早有觉察，但一直只在开早会的时候强调纪律，并未当众戳穿Tom。

一天晚会，Tom绘声绘色地汇报自己跑了5家公司，收到一个明年3月份的客房询价，说是对方公司采购部提供的信息。

没想到Andy当着市场部十几号人的面，直接给对方公司打电话，对方公司答复，第三方会务公司还在做预算，但由于参会人数较少，成本太低，很有可能去成都开会。

Andy当场揭穿了Tom，并提醒所有销售人员一定要亲自了解客户需求，信息不能模棱两可，更不能信口胡诌。

作为市场销售总监，他并不认为有经验的销售经理就可以成为最佳销售。

任何一个人如果只是躺在原有的业绩上工作，不去开发新客户，那这位销售和他所负责的板块就可以被一位新入职但有潜力的销售协调员用不到半年的时间所替代。

“请记住，你的客户资源不是你一个人的，准确地说，我们每个人都只是酒店的代言人。

客户资源是酒店的，每天回来第一件事就是请各位到OPRA系统里把每条跑客户的报告写出来。

报告没写好，你就不要下班。”

说这番话时，Andy语气严厉，理由都摆在台面上，一清二楚、不容辩驳，十几号人鸦雀无声。

Andy对角落里的一位女同事说：“Angela，你来部门已经4个月了，到现在还交不齐每天的销售报告，你觉得自己还能准时下班吗？我有足够充分的理由相信你是市场销售部最没有上进心的员工。”

这么直白的质问，让这位女同事瞬间涨红了脸，她正准备张嘴解释，Andy继续说，“在我们这个服务行业，在任何错误面前不需要理由，只要结果。

一切你认为证据确凿的理由，对于客户来说都只是无法认同的借口。

Angela，我从销售协调员到今天，在市场销售部工作了18年，除了休年假每天都要看OPRA里的报告。

习惯是从第一天养成的，好习惯如此，坏习惯更是如此。

我们很多同事，明明知道自己的坏习惯不好，就是纠正不了，而为了养成一个好习惯，需要一个日工资超过2000块的人花180多天的时间去催促你，那时间成本也高得太离谱了吧！

你以为只是在浪费自己的时间，却从没考虑过你的上级会因为你的懒惰和对你的纵容而使酒店失去更多商机。

我给你最后30天的时间，每日销售报告必须交，否则你自己看着办！

不要跟我讲条件、讲借口！”