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8 1 培训评估概述（第1页）

8.1培训评估概述

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开展有效的培训评估，首先要从正确、全面理解“什么是培训评估”

开始。

本节主要介绍培训评估的内涵、种类、功能，并概要介绍有关培训评估的主要理论模式，以帮助全面理解和把握培训评估。

8.1.1培训评估的内涵

关于“什么是培训评估”

的问题，可以从定义和要素两个层面来认识和理解。

1.培训评估的定义

评估是一个用来确定某个活动的价值或者意义的系统过程。

它通过对现状和目标之间差距的判断，有效地促使被评价对象不断逼近预定的目标，不断提高工作质量。

培训评估是培训系统的重要组成部分。

它是运用科学的理论、技术、方法和程序对培训主体和培训活动的构思、设计、执行过程和实际效果进行的系统考察，是社会项目评估在培训领域中的运用。

培训评估是根据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程，它是培训系统的组成部分之一。

培训目的是改善培训过程，提高受训者业绩，提升培训质量，构建和保持品牌。

2.培训评估的内涵要素

全面、准确把握培训评估的真正内涵，需要从培训评估的目的、培训评估的主体、培训评估的客体、培训评估的时机等多方面进行观察和审视，这样才能真正逼近概念的内涵。

（1）评估目的：为什么评估。

杰克·菲利普斯指出，培训评估是用来改进人力资源开发的运作过程，或者预测培训项目未来情况的。

他认为，从广义上来讲，培训评估目标可以分解为十个方面：①确定是否成功地实现了培训项目的培训目标；②评估人力资源开发过程中的优缺点；③比较人力资源培训项目的成本与利润；④确定谁将参加将来的培训；⑤衡量各种测验、案例和练习是否清楚有效；⑥确定哪些学员在本次培训项目中的收获最大；⑦能够强化学员所学到的主要内容；⑧收集数据，以便将来推广其他的培训项目；⑨确定某个培训项目是否能满足某种特殊的需求；⑩建立数据库以便帮助管理层作出决定。

英国学者伊斯特比·史密斯（EasterbySmith）认为，评估有四个目的。

其一，说明培训与发展活动有所成就；其二，确保培训活动比当前水平有所改进；其三，确保培训者的行为及授课情况与主设计者的目的一致；其四，视评估为学习过程不可分割的一部分。

我们认为，开展培训评估，核心的目的在于确定培训的效果，提升培训价值。

这至少可以从以下几方面来体现：第一，通过测量培训的结果，判断培训是否达到预期目标；第二，判断培训进程中的优缺点，及时改善培训设计、培训方案、培训手段、培训工具，使之更好地服务于人力资源开发，员工知识、技能的提升；第三，量化培训的成本与收益，体现培训的价值，避免培训预算被随意削减。

（2）评估主体：谁来评估。

传统思维认为，培训评估是培训者的任务。

事实上，这是对培训评估的一种误解。

承担培训评估的评估者应该有多方面。

一般来说，组织中有四种人是必须要得到培训评估结果的：培训主管，通过评估改进培训项目，提高培训质量；管理层，通过培训评估，获得相关信息，为进一步决策提供参考依据；学员，通过培训评估，了解培训效果，并且将业绩表现与其他人的业绩表现进行比较；学员的直接经理，通过培训评估，掌握学员的学习状况，为以后的工作提供指导，同时也可以作为对下属进行绩效考核的考虑因素。

以上四种人均可构成培训评估的主体，具体如表8-1所示：

表8-1培训评估的主体

续表

（3）评估客体：评估什么。