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9 2 培训运作管理（第1页）

9.2培训运作管理

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9.2.1培训组织架构的选择

员工培训工作要做好，一个良好的培训组织是必不可少的，国外许多成功的大企业都有自己的培训组织。

就组建培训职能部门的模式来说有以下几种：学院模型、客户模型、矩阵模型、企业办学模型。

1.学院模型

学院模型类似于一所大学的结构。

培训部门将由一名主管和一组特定课题或在特定的技术领域具有专业知识的专家来共同领导。

这些专家负责开发、管理和修改培训项目。

例如，销售培训者负责销售技能的培训（开发客户关系，就某一销售项目进行磋商，达成一项销售），计算机专家将提供诸如电子邮件和全球网络的使用及软件设计语言方面的培训。

学院模型的优点是，培训者是培训领域内的专家，培训部门计划由人事专家拟订；缺点是，只适用于大型有实力的公司，培训专家可能与学员沟通不足或不了解公司所需，从而导致培训不符合公司需要。

2.客户模型

按照客户模型组建的培训部门负责满足公司内某个职能部门的培训需求。

例如，培训者可能负责与人力资源、信息系统、市场营销、财务管理或生产运营管理相关的培训项目。

客户模型的优点是，克服了学院模型的不足之处，能够使培训项目满足经营部门的特定需要；缺点是，培训人员必须花费大量时间来研究经营部门业务职能，且因大量的涉及类似专题的培训项目是由客户开发出来的，因而这些项目的有效性可能会存在很大差异。

3.矩阵模型

矩阵模型要求培训者既要向培训部门经理又要向特定职能部门的经理汇报工作。

培训者具有培训专家和职能专家两个方面的职责。

矩阵模型的优点是，有助于将培训与经营需要联系起来，培训者可以通过了解某一特定经营职能而获得专门的知识；缺点是培训者将会遇到更多的指令和矛盾冲突。

4.企业办学模型

企业办学模型的客户群不仅包括雇员和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社区大学、普通大学、中学和小学。

企业办学模型的优点是，培训项目和课程更广泛，企业文化和价值观受到重视，有价值的培训活动可以在整个公司传播；缺点是，只适合大型有实力的企业。

9.2.2具体培训项目的组织与管理

培训项目的组织与管理是烦琐细致的工作，因参与人员众多，涉及面广泛，需要一个清晰的操作流程与明确的职责划定。

1.组建培训项目小组

在准备阶段成立项目小组，主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期圆满地进行，其分工通常如表9-1所示：

表9-1培训项目小组成员分工