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巧妙说话给人消火（第1页）

巧妙说话给人消火

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生活中，一句话不对心，一件事不对头，都有可能引起别人的误解、反感，甚至恼火，在这种时候，如果你能用幽默的方法让对方有火发不出，或变火气为客气，变气话为笑话，这才是最高明的技巧。

某西餐馆，因服务员的疏忽耽误了顾客的时间致使顾客大为恼火，这位服务员就是用这样的方法把顾客答对好的。

顾客：“我要的菜还没有做好吗?”

服务员：“你定了什么菜?”

顾客：“炸蜗牛。”

服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”

顾客：“我已经等了半小时啦!”

（生气地说）

服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”

（两人都笑了）

当时的语境是，餐馆的出菜时间太长，引起了顾客的大为不满。

如果服务员是这样回答——“菜没有烧好，时间等长了，这是没有办法的”

，那么顾客的反应将是：争吵、退钱、找经理，甚至会“干起来”

。

久而久之，那西餐馆形象就不言而喻了。

一天晚上，肯尼迪一家都聚在一起，肯尼迪的父亲约瑟夫·肯尼迪谈起家庭的财政状况。

“不知道我死后家里会成什么样子……”

他说，“谁花钱都那么漫不经心，大手大脚。

不知道我死后你们的境况会怎么样呢?”

然后，他转过身去，严厉地申斥了肯尼迪的一个姐姐，她泪流满面地离开了房间。

当她回来的时候，肯尼迪抬起头说：

“好啦，姐姐，别担心。

我们认为唯一能够解决问题的方法，就是让爹爹更卖力地苦干。”

全家都大笑起来，即使是老肯尼迪先生也笑了。

一般来说，人在生气发火的时候很难听得进别人的劝告，这时，你不妨顺着他说一些助长他发火的话，待他认为自己正确而得到了你的支持后，你再因势利导，也许能使他的火气消一些。

因为，有些人被惹恼了以后，只要让他发泄出来，他的火气便自行消退了。

一天，国防部长斯坦顿来到林肯跟前，气呼呼地对他诉说一位少将用侮辱的话指责他偏袒—些人。

林肯建议他写封信针锋相对地反驳他。

“可以狠狠地刺痛他一下嘛。”

林肯说。

斯坦顿立即写了一封措辞很强硬的信拿给总统看。

“对了，对了，”

林肯完全赞成，大声喊道：“写得好!严厉地批评他一顿，这是个最好的办法，斯坦顿。”

但当斯坦顿把信叠好快要放进信封时，林肯又阻止他，问道：“你打算怎样处置它?”

“寄出去呀。”