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10 1 产品还是解决方案（第1页）

10.1产品还是解决方案

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客户面临的商业环境各异，给他们应用同一咨询“产品”

看起来是不适合的。

由于咨询人员通常应对的是多种多样的行业、地理位置和文化，在这些不同的情形中使用同样的“产品”

似乎两相矛盾。

著名的咨询公司如Braxton和MitchelMadisonGroup更喜欢出现在客户场所，拿出一张白纸而不是一个预制的解决方案流程。

如果所应对的问题之前从未发生过，或者已知客户不喜欢已成型的方案，这样做可能有一定的好处。

但是我们必须考虑到，咨询人员通常会参考他脑中的经历百宝箱。

这个百宝箱盛有那些在评估过去相似问题时起到帮助作用的一些惯例。

我们可以把这些惯例叫作模式或者认知，这被看作我们大脑中的非书面成果——如今是神经系统科学的一个课题。

咨询成果创造的优势：

·是重复问题的创新方法

·能在咨询市场上获得差异化的吸引力

·丰富公司的智力资产

·增强公司的品牌认知

·通过已被证明的解决方案保证质量

为了说明一个咨询解决方案流程，将日常用语中一些相关词和同义词加以区分是有好处的。

在解决咨询问题的时候，人们常常引用术语：方法论、产品和工具。

本书作者将使用如下这些术语。

（1）“方法论”