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品牌三大原理 品牌第一原理 社会监督原理（第1页）

品牌三大原理品牌第一原理：社会监督原理

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品牌不仅是一种商业思想，首先是一种社会机制。

之前讲企业战略的时候，我们讲了企业能够存在，不是因为你想存在就能存在，而是因为社会的需要。

同样，品牌能够成立，也不是因为你想要品牌就有品牌，而是因为社会需要品牌来降低监督成本。

我们前面讲企业三大原理的时候，说企业是手段，社会是目的；现在讲品牌也是一样的，品牌是手段，社会是目的。

社会监督原理是指，品牌的本质是社会监督企业、保护消费者的一种风险机制。

这个原理是从管理经济学的角度来对品牌做的解释。

经济学理论讲，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。

什么意思呢？比如我们到旅游风景区吃饭购物，总是被骗、挨宰，因为那是一次博弈，赚一把以后，他不指望你再来。

一次能在你身上获得多大的利益，他就获得多大利益。

至于给你带来什么伤害，他无所谓。

但是，在我们小区的小卖部、社区超市里购物，在我们街道的餐厅吃饭，你就能够得到价格公道和质量保障的服务。

因为他需要街坊们经常来、反复来。

品牌就是这样的一种重复博弈机制，一旦建立了品牌，你就要接受社会的监督。

一旦你出了错，社会、消费者就可以惩罚你。

麦当劳是品牌，在美国高速公路服务区的麦当劳是不给加盟商的，全部由总部直营。

因为高速公路这种地方，对于加盟商来说是一次博弈，不管谁加盟都不会善待顾客，都会竭泽而渔，只有对于麦当劳品牌来说是重复博弈，所以，高速公路旁边的麦当劳全部由总部直营。

我们在工作中，经常会碰到一些负面消息。

公司一旦出了负面新闻，整个公司上下都紧张起来，然后就找公关部，赶紧把这件事情搞定。

我觉得中国最冤的部门就是公关部，因为没有一个负面新闻是公关部搞出来的，而一旦这个负面新闻搞大了，最后都是公关部来承担责任。

公关一般会有这几种处理方式：

第一，不发声，不理会，让事件自生自灭，过两天也许会被别人更大的负面信息给覆盖过去了。

第二，公关部门紧急联系媒体，封锁消息，删帖。

这样可以防止事件继续发酵和恶化，来保护公司的品牌形象。

很多公司都在这么干。

第三，表面上先找一个借口，搪塞一下，然后私下去找事主道歉、赔偿，息事宁人。

第四，以公司的身份主动公开地承认错误，然后该赔多少就赔多少。

我把这种做法称为不要公关，要买单，总之就是出事了之后马上买单。

现在我们看到的大部分公司都是选择二或者三，还有一些选择一，不发声，不理会，最后事情变得不可收拾。

比如奔驰女坐引擎盖这件事情，就是因为公司拒绝处理，最后发展到不得不处理一件更大的事情。

华与华会怎么做呢？我们一定会做第四个选择，就是马上站出来承认错误，接受处罚。

就像我们在古代历史书上看到的，负荆请罪。

把衣服脱了，光着膀子，到消费者面前一跪，你打我吧。

为什么要做这样的选择啊？这是我们背后的理论。

华与华方法有两个理论：品牌出事论和品牌失灵论。

◇承担责任，品牌才有效