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第八章 女人独有的办事方法1（第9页）

不妨戏谑一下对方。

经验证明，彼此毕恭毕敬未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的夫妻可能会更亲热。

朋友间也是如此，若心无芥蒂、毫无隔阂，开句玩笑，贬低一番对方，互相攻击几句，打几拳、给两脚，并不是坏事，反倒显得亲密无间。

社交中，心无戒备、偏见、不带恶意的攻击与伤害，会使朋友、同事更加无拘无束。

诙谐、戏谑中的“君子风度”

，最能活跃气氛。

当然，若要商务社交的气氛理想，除在形式上做文章外，最主要的还是内容的新颖、别致。

内容本身充满活力，活动才会活泼、欢快。

无论出现什么情况，都能够保持高度的冷静，使自己不失态。

例如在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人等等。

如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。

接下来或者承认事实（这就意味着在价格上让步，信誉也受到损失，失去对方的信任），或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。

但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料、新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。

反正你总能找出合适的理由来挽救局面，使彼此都有继续商谈的机会和可能性。

不管出现什么情况，一定要保持强烈的自信，使自己处于主动地位。

例如，在交际中，突然插入一个你不喜欢的人，你怎么办？一走了之还是失礼失态？这些都不是好方法。

最好采取主动，伴以自信的微笑，以强者的姿态控制局面。

在任何情况下，都应该能够“打圆场”

，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。

在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重；另一方面也给自己留下了余地。

学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。

一旦你说错了话或者做错了什么事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。

比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。

当然，这要进行一些必要的口才和应变能力训练才能做到。

但是说到底，展现你的口才不是重点。

在与人的沟通中，能让对面听你说话的那个人不分神，听清楚你的说话内容，你们能很和谐的达成谈话共识，这才是谈话的最终目的。

5.取得信任需要真情实意

信任是做任何事情的前提条件，只有得到了他人的信任，才会更有**的去做事情。

每个人都希望得到他人的信任，这就像是得到了尊重。

情感是联系上下级关系的一个重要纽带，是非权力因素影响。

作为部门主管要想获得不错的影响力，就必须做到自己摆正位置，以诚待人，以情动人，以诚感人，加强与员工之间的交流沟通；对待不同的意见者，不能采取高压政策，而要善于听取部下的意见，广纳群言，以调动他们的主观能动性和工作积极性，同时还要关心员工的生活冷暖。

在美国的一家大公司，有一位高级负责人因工作失误而损失了1000万美元的巨款。

沉重的压力使他精神紧张，终日萎靡不振。

几天后，这位负责人接到了董事长接见的通知。

在办公室里，他被告知调任同等重要的一个新职务。

这一结果大大地出乎意料，他十分惊讶地问道：“董事长，我犯了如此重大的错误，您为何不把我开除或降职？”