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第四章 能说会道有诀窍1（第2页）

道歉也能使伤害者受益，让伤害他人的人能从内心里知道自己真的错了，再不做伤害他人的事情。

当我们伤害了他人时，可能会感到悔恨和羞。

那么应该怎样进行道歉呢？如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。

吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”

之妙。

切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。

伟人也有时道歉。

丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他--这句话是以赞誉方式作出的道歉。

除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。

道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。

你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。

假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。

写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。

你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意，而且说不定他心里也不好过的。

你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。

这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。

同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。

譬如你是主管，某一部属不称职，势非予以革职不可。

你会觉得遗憾，但是不用道歉。

假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。

你该写封信，打个电话，有所表示。

送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：‘对不起’。”

在我们的生活中，学会有效的道歉是毋庸置疑的。

你也许会说，这很容易，一句“对不起”

就能够全部搞定了。

但这其中还有什么学问呢？当然，可以肯定的是“对不起”

是我们最常用的道歉，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。

但是我要说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够有效的道歉使自己脱离困窘，让他人真正的感受到你的歉意并能够和好如初。

承担责任。

如果你不是真心的道歉，每个人都看得出来。

有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须要感到自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。

要知道，事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的是过失是你伤害到了他人。

当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉。”

比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”

要有效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。

不要找借口。