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案例分析（第1页）

【案例分析】

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几种培训方式方法的应用举例

一、角色扮演法

IBM公司角色扮演的具体方法是让学员们在课堂上扮演销售角色。

由培训者扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。

这种上课接近于一种测验，可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判。

另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与演习技能，与用户的交流能力以及一般企业经营知识等。

对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习，培训者会作出一定的评价并反馈给学员。

二、模拟法

20世纪50年代，在德国开始出现“模拟公司”

，这是一种人为创造的经济活动仿真模拟环境，作为经济类专业的实践教学场所和企业形式。

学员在其中可经历全部业务操作过程，了解和弄清各环节之间的联系，而又不必承担任何经济活动风险。

根据产品和服务项目的不同定位，学员在此可以进行营销、财务、金融、贸易、储运、税务、海关、保险、证券等业务过程的模拟活动。

模拟时，除货物是虚拟的并且不发生实体位移外，其他如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。

建立“模拟公司”

首先要考虑环境布置问题，应尽可能使学员感到真实。

“模拟食品公司”

摆放有相应的食品样品；“模拟旅行社”

的办公室挂有地图、招贴画。

例如，加拿大的许多“模拟公司”

就建在正式的办公大楼里，学员培训时，就像楼里其他公司的职员在这里上班一样。

学员之间谈话时，常讲“我们公司”

如何如何，多采用实际商务活动中惯用的称谓“您”

，甚至着装也模仿现实生活中的商人。

这种心理和行为等方面的适应性对于学员从学习场所向工作现场过渡是大有裨益的。

三、头脑风暴法

华立集团中高层“头脑风暴”

培训。

（1）时间：1月7日下午。

（2）地点：华立集团总部14楼会议室。

（3）人物：中高层管理人员、咨询公司。