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8 3 评估工具设计（第2页）

而且，如果设计适当的话，反馈问卷调查也很容易分析、制表和总结。

但问卷调查的缺点是：第一，其数据是主观的，并且是建立在学员测试时的意见和情感之上的；个人意见的偏差有可能夸大评定分数。

第二，学员通常在给出评定分数时过分礼貌。

到培训项目结束时，他们通常感到愉快，也很愿意尽早有个了结，所以，只有当他们真的感到不同时，才会给出一个明确的评定分数。

第三，在培训项目结束时获得的良好的评定分数，并不能保证学员将在工作中真的运用培训项目所教授的知识。

问卷调查的设计是一个简单的逻辑过程，设计不当的问卷调查将影响培训评估的效果。

因此，编制一份具有充分依据的可靠而有效的问卷调查，应注重以下几个要点：

第一，确定所需信息。

要对培训项目中所体现的主题、技能或能力以及与培训项目能否取得成功相关的其他因素进行详细分类，在此基础上，以纲要形式编制各类问题，将有助于将相关问题组合在一起。

第二，选择问题类型。

根据评估目的，问卷调查可以单独或者综合使用五种问题类型。

它们分别是：（1）开放型问题：不对答案作限定，提供充足的空白篇幅供填写；（2）复选型问题：提供一系列项目，要求参与者根据适合自己的情况选择多个选项；（3）是非型问题：提供诸如“是”

或“否”

一类的答案，要求参与者根据自己的情况对问题作出同意或者不同意的判断；（4）多项选择题：给出若干个选择项，要求参与者挑选出最合适的选项；（5）等级评定题：要求学员对一系列项目进行评定。

应根据评估目的，单独或者综合选择有助于实现评估目标的问题类型。

同时，还应考虑课程中的数据分析和所收集数据的多样性。

第三，拟定调查问题。

根据课程中的问题类型和所需信息，拟定和编制各种调查问题。

问题表述要简单、直观，避免含糊不清、主观误导。

如涉及多个主题，应把问题分成多个部分。

调查问卷的问题应充分考虑参与者的文化水平、阅读理解能力等，避免出现不熟悉的术语或表达方式。

同时，注意编制数目应适当且具备多样性，以确保问卷的信度和效度。

第四，对问题进行测试。

编制问卷问题后，应选择样本或者选择与参与者层次相近的人员对这些问题进行预测试。

根据样本的反馈、评价和建议，改进和修正问卷，以确保问卷的有效性、准确性。

在这个环节中，首先，要保证答卷匿名，以确保学员能敞开心扉，提出有用的和建设性的意见。

其次，应安排一位中立人士收集表格，提高客观性。

最后，还应注意向被试者解释反馈的目的及其用法，并留出充足时间完成表格。

第五，编制数据汇总表。

编制一份数据汇总表，对数据进行分析，并以清晰易懂的方式阐述这些数据。

第六，编制最终问卷调查。

将所有问题编制一份专业性的问卷调查，并配以适当的说明。

总之，反馈问卷调查在人力资源开发课程评估中具有不可或缺的地位，它们可以提供一种非常方便的数据收集方法。

但是，就理想状态而言，反馈问卷调查只是总体评估过程的一部分。

表8-2培训反馈问卷示例1

表8-3培训反馈问卷示例2

表8-4培训反馈问卷示例3

表8-5培训反馈问卷示例4