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8 3 评估工具设计（第4页）

（2）按照目的和内容来划分，测试可分为能力测试和成就测试。

能力测试可以衡量学员的基本技能，以及天生的或后天获得的学习某种职业的能力。

成就测试可以评估学员在某一特定领域的知识和能力，以及教育和培训的最终效果。

能力测试可使学员充分展示在培训项目中学会的技能（有时也包括知识或态度）。

这种技能可以是动手能力、语言表达能力、分析能力，也可以是这三者的组合。

能力测试常用于与工作相关的培训活动中。

在此类活动中，教师允许学员充分展示自己所学习的技能。

在监督和管理培训中，能力测试主要是以技能实践或角色扮演等方式进行的。

教师要求学员展示或证明自己所学习到的讨论技巧或解决问题的技能。

（3）平均值参照测试与准则参照测试。

平均值参照测试，通常是在学员之间或学员组之间数据与“平均值”

或平均状态之间进行测试、比较。

在评估中，评估者关心的是学员或者学员组与平均值之间的差距及其排序的情况。

例如，假设某项培训的毕业生中有50%将被选择升职，这时应采用平均值参照方法进行衡量，对学员进行排名，而不是确定一个落选分数线。

准则参照测试，是一种采用预定落选分数线的目标测试。

这种测试的主要目的是按照教学目标对学员的业绩进行衡量、报告和分析。

在准则参照测试中，评估者关注的是学员能否满足期望的最低标准，而并非学员彼此之间比较之后的名次排列。

3.面谈

面谈是开展培训评估中重要的数据收集手段之一，主要运用于第三层次的数据收集。

其优点在于，可以收集工作记录以外或者难于通过书面问卷和观察得到的数据。

一个训练有素、善于运用调查技巧的面谈主持者，可以通过面谈获得参与者可能不愿意在一张问卷中描述的感受。

面谈的局限性在于费时，且面谈主持者须经过训练和做充分准备，以确保整个过程的一致性。

面谈可由员工、参与者的主管或者外部第三方组织实施。

（1）面谈通常有结构性和非结构性两种基本类型。

结构性面谈要设定一系列问题，要求参与者回答特定问题，答案范围受到明确限制。

结构性面谈的优点在于可以由参与者完成问卷调查中的问题，让面谈主持者及时掌握和理解参与者的情况；缺点是较难获得设定问题以外的参与者的反应、信息和数据。

非结构性面谈允许获得其他方面信息，只有几个一般性的问题，如“你能否更详细地解释这个问题”

、“你能够举例说明你所阐述的问题吗”

、“你能够解释你所遇到的困难吗”

，等等，这些问题可以引发更细节化的信息和重要数据。

这是它的优点，但缺点是要求面谈者在提问过程中必须具有专门技巧。

（2）开展有效的面谈，须注意以下几点：

第一，确定所需的特定信息。

面谈主持者应确认出主题、技能、问题、障碍和其他所需信息。

第二，选择面谈类型，编制面谈问题。

问题要简要、精练和易于回答。

第三，实施面谈测试。

挑选少量学员对所编制的面谈进行测试。

如果可能的话，还应该在人力资源开发课程的试讲过程中进行面谈，根据需要对学员的解答进行分析并对面谈进行修订。