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8 3 评估工具设计（第5页）

第四，确定培训面谈主持者。

面谈主持者应该具备一定的技能，包括主动听取学员意见，能够提出寻根究底的问题，能够收集信息，并对所收集的信息进行有效的汇总。

第五，向学员提供明确说明。

应该让学员了解面谈的目的、规则，面谈信息的处理方式，使其了解面谈能否做到保守秘密。

第六，按照预定方案实施面谈。

在编制面谈方案时，应该考虑到面谈时间的安排、面谈主持者、面谈的地点等所有相关问题。

如果学员人数较多，那么就必须采用取样方案，以便节省时间并降低评估成本。

在面谈中，如果学员表现紧张，显露焦虑症状，应让学员感觉放松。

4.核心小组讨论

核心小组讨论，是为征求学员对于所计划的主题或问题的定性意见或看法，由一位经验丰富的主持人主持小规模的分组讨论。

这里要求所有小组成员提供各自的意见，然后将这些个人意见汇总为小组意见。

核心小组的讨论，是面谈方法的一种延伸，适用于第三、第四级评估。

与问卷调查、民意调查、测试或面谈等方法相比，核心小组讨论的优点在于，有益于取得定性的信息，形成共同的看法；在讨论过程中，学员通常可以彼此互相鼓励，产生新的思路；成本较低，便于实施；灵活性较强，并往往可以获得超出培训项目期望结果以外的成果。

（1）核心小组讨论适用的范围包括：

第一，评估学员对特定练习、案例、模拟或培训项目的反应。

第二，培训后对学员在培训中所取得的总体效果进行评估。

第三，在培训后，通过后续跟踪评估对培训效果进行评估。

（2）注意以下要点：

第一，确保经理人员为核心小组讨论过程提供支持。

应让经理人员了解核心小组讨论的过程及其优点，提高其对利用小组讨论所获得的信息的信心。

第二，精心编制主题、问题和策略，并确定提问次序，以便不同小组之间进行比较，确保核心小组讨论过程有效、有序。

第三，注意小组规模。

为了确保能获得不同的观点，并让每个学员都有机会自由地发表观点并交换意见，讨论小组不宜太大，也不宜太小，一般应控制在6～12人之间。

第四，确保获得具有代表性的抽样，使小组成员具有充分的代表性。

第五，主持人应训练有素。

主持人应具备专业知识，熟练掌握和运用核心小组讨论的方法，善于创造良好的讨论氛围，控制小组讨论的节奏。

总之，核心小组讨论是一种能确定培训项目优点和缺点的低成本、快捷的方法，特别是在经理人员和主管人员的培训中更是如此。

但是，为了取得全面的评估效果，还应将核心小组讨论信息与从其他方法中获得的数据组合起来进行评估。

5.观察

在工作中观察学员并记录学员行为的变化情况，是培训评估数据收集的方法之一。

观察员可以由人力资源开发的专业人士、学员的主管或是同一小组的成员、外部第三方人员构成。

（1）观察要素，在培训评估中，实现有效观察应注意以下几点：

第一，准备充分。

观察员应了解在培训项目中获得哪些信息及教授哪些技能。

第二，系统观察。

观察员必须对观察过程进行周密计划，计划内容应包括观察内容、观察时机、观察日程、观察方法、观察人员、观察数据汇总等。

除非以秘密方式进行，一般应向被观察的学员预先介绍情况、说明观察原因，以提高观察有效性。

第三，有效判断与报告。

观察员应该知道如何解释和报告他们所看到的情况。