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8 3 评估工具设计（第6页）

观察员在观察中将涉及判断和决定的问题。

观察员必须对学员正在显露哪种行为和正在采取什么行动加以分析。

观察员应该知道如何对行为进行总结，以及如何以有意义的形式报告结果。

第四，减少人为影响。

在观察过程中，要最大限度地削弱观察员对学员的影响，避免使学员产生“期待效应”

。

第五，挑选观察员。

观察员应是学员之外的人员，一般是人力资源开发培训小组的成员，须更熟练地掌握和运用记录行为和对行为加以解释的技巧；有时组织从外部招聘观察员，应保持客观性。

（2）观察方法，围绕所需信息类型的具体情况，一般可以采用五种观察方法：

第一，复选列表法。

指观察员对学员行为的出现、消失、频度或持续时间进行记录，一般不记录有关质量、强度、周围环境等方面的数据和信息。

复选列表有助于观察员准确地辨别应该发生或不应该发生的行为。

第二，延迟报告方法。

指的是观察员在观察期间不使用任何表格或书面资料，而在完成观察之后记录信息，或者是在观察期间内的特定时间间隔记录或者回忆信息。

这种方法的优点是，在观察期间，观察员不需要填写任何表格或做笔记，能更好地融入工作环境之中，减少对学员的干扰。

这种方法的缺点是，相较于随时记录而言，所收集的信息缺少准确性和可靠性。

第三，录像记录法。

即使用摄像机详尽记录学员所表现的行为。

使用这种方法时，要注意避免使学员产生不必要的紧张或害羞，同时，也要注意避免侵犯学员的隐私权。

第四，电话监听法。

即通过电话监听学员的谈话，记录和判断其技能掌握和使用的情况。

例如，在某个大型通信公司的电话购物部门，销售代表在接受了培训之后将通过电话来销售设备。

为了确定员工是否能正确运用相关技能，可以挑选一组员工或者随机抽取一组员工而对其电话谈话内容进行监听。

采用这种方法，必须事先提供详细的解释并明确说明相关规则。

第五，计算机监控法。

是指观察员通过对学员使用计算机过程中时间、步骤次序、错误和其他活动的监控，学员习得技能、掌握知识情况和程度的判断。

随着工作环境中技术含量的不断增加，它会越来越成为有效的途径。

6.业绩报告

通过业绩数据进行监控可使经理人员从产量、质量、成本、时间和满意度等方面衡量组织的业绩。

一种是利用现有的业绩数据和报告来判断培训的成效。

采取这种方法，需要确定用于培训评估的业绩衡量指标，例如，每小时产量、调度安排中生产单位数量、设备的利用率、设备停机率、生产中单位人工成本、每件产品要求的加班工时、单位成本总计等。

通过对这些指标进行审查，确定与培训项目有关的指标。

如果现有的业绩数据与其他数据混合在一起的话，评估者需要剔除与培训不相关的数据，以保证培训评估的准确性。

业绩报告的另外一种情况就是，在没有现成的业绩数据和报告的情况下，培训评估者需要开发新的评估办法。

这要求培训评估者须与相关部门合作，开发出记录保存系统，以便记录业绩，开展培训效果的评估。

例如，在新员工上岗培训之前，并不存在员工流动率，但培训部门在培训准备过程中，可与相关部门合作，将员工流动率作为评估方法之一，随着项目的实施，开始收集员工流动率数字，以备比较和评估。

7.制订行动计划

行动计划方法已经成为针对评估和投资回报率分析的一种重要的数据收集工具。

这种方法要求学员在培训项目期间制订以书面表格的形式编制的行动计划，内容包括完成与培训项目有关的特定目标的具体步骤、内容及完成者、完成期限。